我市全力推行“衛民辦·為您辦”助力惠企便民再提速
“上午我在手機平臺上提交了相關資料信息,下午就通過短信通知我過來取證件了,真是太方便了!”近日,在市政務服務中心,市民王麗芳拿著“新鮮出爐”的證件樂呵呵地告訴記者:“以前辦理證件,至少需要3至5天?,F在半天就搞定了,而且只跑一趟,省心又省力,工作人員服務態度也非常好!”
去年以來,我市深入推進“放管服”改革和優化營商環境,以“衛民辦·為您辦”陽光政務服務品牌為抓手,持續提升政務服務水平,優化企業和群眾辦事體驗,打造標準化、規范化、便利化政務服務環境,助推全市營商環境不斷優化。
今年,我市圍繞“互聯網+政務服務”,依托自治區一體化在線政務服務平臺,積極整合資源,持續優化流程,強化協同推進,推動政務服務跨地區、跨部門、跨層級數據共享互認、業務協同,真正解決“網絡不互通、數據不共享、業務難協調”問題。目前,44個部門共承接發布政務服務事項1449項,網上可辦比率94%,即辦件占比50%,辦理時限整體壓縮65%,累計上傳106類電子證照16.7萬條,制作電子印章44枚。
同時,我市積極推進電子證照入庫、“證照免提交”應用、政務服務集成改革等重點任務,在落實好一次性告知、限時辦結、延時服務、容缺受理等制度的基礎上,不斷推動“傳統+創新”融合,設置幫辦代辦、“穩保促”一窗受理、惠企政策服務等利企便民窗口,為企業和群眾提供高效、便捷的政務服務。
“我們將群眾反映最強烈、最迫切需要解決的事項作為突破口,立足政務服務‘一網通辦’,加快推動政務服務從‘有’到‘優’的轉變,最大程度便民利企,讓政務服務更加人性化便民化?!笔袑徟展芾砭洲k公室主任趙丹說,今年我市通過寧夏政務服務網“一網通辦”辦理事務3.02萬件,有效電子證照入庫3.1萬個,“穩保促”一窗受理“購買新建商品房及二手房申請購房補貼”辦件1846件。
我市還通過加強“12345”政務服務便民熱線宣傳,大力推行“好差評”制度,通過對各類差評投訴,及時轉辦、催辦,形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接的政務服務評價機制,不斷暢通群眾監督投訴渠道,進一步提升市場主體和群眾的獲得感、滿意度。今年以來,政務服務“好差評”評價數據9722條,評價率達98.04%,群眾滿意度為99.99%;市“12345”政務服務便民熱線共受理辦件19220件,辦結18288件,辦結率95.15%,滿意率95.86%。
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